A 09 de diciembre del 2024.- Con las vacaciones decembrinas acercándose, no es extraño que trabajadores y estudiantes estén planeando su próxima escapada, muchas de ellas, en avión, pero nadie está exento detener problemas con sus vuelos, por ello, la Profeco detalla los derechos de las personas viajeras ante retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje o sobreventa de vuelos.
Profeco: derechos y compensaciones al tener problemas con tu vuelo
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las personas viajeras que, ante problemas con sus vuelos, tienen derecho a recibir compensaciones según lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.
Derechos básicos para personas viajeras
- Información clara: Las aerolíneas deben informar sobre términos, condiciones y alternativas en caso de afectaciones.
- Precio total incluido: Los boletos deben incluir tarifas, comisiones e impuestos; los servicios adicionales no son obligatorios.
- Devoluciones rápidas: Se puede solicitar el reintegro del costo del boleto si se cancela el viaje dentro de las primeras 24 horas tras la compra.
Compensaciones en caso de retrasos
- De 1 a 4 horas: Se debe ofrecer descuentos para vuelos futuros y, en algunos casos, alimentos y bebidas.
- Más de 4 horas o cancelaciones: Las opciones incluyen:
- Reintegro del boleto o parte del viaje no realizado más una indemnización mínima del 25%.
- Transporte sustituto, alimentos, alojamiento y transporte terrestre.
- Transporte en fecha posterior y una indemnización mínima del 25%.
- En caso de que sea mayor a dos pero menor a cuatro horas y se aplique un descuento, éste no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Equipaje documentado y de mano
- Cada pasajero puede documentar sin costo entre 15 y 25 kg de equipaje, según la capacidad del avión. Además, puede llevar dos piezas de equipaje de mano, con un peso combinado de hasta 10 kg.
Cambios de itinerario y sobreventa
- Si ocurre un cambio en el itinerario, la aerolínea debe notificar con al menos 24 horas de anticipación.
- En caso de sobreventa, las compensaciones ofrecidas serán equivalentes a las de una cancelación de vuelo.
- El contacto debe ser y quedar registrado a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico.
Contacto con Profeco
La Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 6887 22 y 01 800 4688722, así como su correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx. También se encuentran módulos de atención en los principales aeropuertos del país.
Fuente: UNO TV
